1、定義和目標
ITSM（IT服務管理）：ITSM著重于提供高質量的IT服務，滿足業(yè)務需求和期望。其目標是通過將IT資源與業(yè)務目標對齊，提高服務質量和效率。
ITOM（IT運維管理）：ITOM著重于維護IT基礎設施的正常運行和性能。其目標是確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)并處理運維問題，降低系統(tǒng)故障對業(yè)務的影響。
2、功能和工具
ITSM：ITSM的功能包括服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、知識管理等。其使用的工具包括服務管理軟件，如ServiceNow、JIRA Service Management等。
ITOM：ITOM的功能包括性能管理、網絡管理、服務器管理、IT資產管理等。其使用的工具包括運維管理軟件，如Nagios、SolarWinds等。
3、過程和流程
ITSM：ITSM遵循ITIL（IT基礎設施圖書館）標準，采用結構化的方法來處理服務請求、事件和問題。其流程包括服務設計、服務交付、服務運營和持續(xù)服務改進。
ITOM：ITOM主要關注IT基礎設施的維護和運行，其過程包括監(jiān)控、事件響應、問題修復、系統(tǒng)優(yōu)化等。
4、適用性
ITSM：ITSM通常適用于需要對IT服務進行全面管理，提高服務質量，滿足業(yè)務需求的組織。
ITOM：ITOM則更適合于需要確保IT基礎設施穩(wěn)定運行，及時處理運維問題，降低系統(tǒng)故障影響的組織。
擴展閱讀
ITSM的概念
IT服務管理（ITSM）是一種IT管理方法，其主要目標是確保IT服務能夠滿足業(yè)務需求。通過提供一組有組織的活動和流程，ITSM能夠幫助組織提供和管理IT服務。
ITOM的概念
IT運維管理（ITOM）是一種IT管理方法，其主要目標是確保IT基礎設施的穩(wěn)定運行。ITOM涵蓋了從硬件和軟件的監(jiān)控和維護，到數據中心和網絡的管理等各個方面。
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